Atención al ciudadano y Procedimiento Administrativo en la Gestión Pública

El programa de capacitación Atención al Ciudadano y Procedimientos Administrativos en la Gestión Pública, está orientado a fortalecer las competencias del personal

administrativo y directivo de la UGEL Santiago de Chuco para brindar servicios públicos eficientes, oportunos y centrados en las necesidades de la ciudadanía. En este marco, se abordarán los principales enfoques y herramientas para mejorar la calidad de la atención al ciudadano, considerando los principios de orientación al usuario, calidad del servicio, empatía, comunicación asertiva, ética e integridad en la función pública. Asimismo, se desarrollarán estrategias para la adecuada gestión de consultas, reclamos y situaciones de conflicto, promoviendo una cultura institucional basada en el respeto, la transparencia y la mejora continua, en concordancia con los lineamientos vigentes para la mejora de la atención en las entidades de la Administración Pública. De manera complementaria, el curso permitirá fortalecer los conocimientos y capacidades necesarios para la correcta aplicación del Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, actualizado mediante el D.S. N.° 006-2026-JUS, abordando aspectos esenciales como los principios del procedimiento administrativo, acto administrativo, plazos, notificación, nulidad, tramitación documental, procedimiento administrativo sancionador y recursos administrativos. El desarrollo de estos contenidos tendrá un enfoque práctico, mediante el análisis de situaciones y casos vinculados con la gestión pública y el sector educación, con el propósito de que los participantes puedan aplicar adecuadamente el marco normativo en el ejercicio de sus funciones y contribuir a una gestión institucional más eficiente, transparente y orientada al ciudadano.